寿险新制度：代理可抽佣金20%，被投诉将影响佣金

在寿险及回教寿险框架（LIFE）举措下，平衡计分卡制度将在2019年实行，届时寿险代理会抽出总佣金的20%，他们能否获得20%佣金，胥视客户投诉次数、培训时数及保单持久性。


马来西亚人寿保险协会副主席说，为了确保在2020年达到75%国人受保的目标，寿险业正在转型，并从2015年11月23日起实施国家银行发布的LIFE框架下的各项重要举措。


其中一些重要发展包括引入保险代理和银行职员的平衡计分卡制度以提升保险代理生产力和专业，并提高保险业的品牌形象和吸引力。

平衡计分卡制度会从保险代理的总佣金中抽起20%，倘若该代理接获客户投诉、没参加足够的培训课程及保单持久性比例低，对方就无法拿回20%佣金。


平衡计分卡也可应对代理兼多职占多数的问题，目前全国有8万名寿险代理，其中70%是兼职保险代理。兼职的保险代理无法全情投入保险业，或会影响其服务素质，为了提升保险业代理专业水平，平衡计分卡可发挥去芜存菁的作用，留下专业代理。